🧠 Prêt(e) à démarrer ce quiz ? Le chrono se lancera dès que vous cliquerez.
Que signifie l'acronyme ITIL ?
Quelle est la différence entre le support N1 et le support N2 ?
Un incident a un impact élevé (toute l'organisation) et une urgence élevée. Quelle priorité lui attribuer ?
Qu'est-ce qu'un SLA ?
Dans le cycle de vie des services ITIL, à quelle phase appartient la gestion quotidienne des incidents ?
Quel outil de ticketing open source est le plus répandu en France et inclut la gestion de parc informatique ?
Quelle est la première étape du processus de gestion des incidents ?