Fiche E5 - Support et mise à disposition de services informatiques

Comprendre l'épreuve E5 (orale, coefficient 4), le rôle central du portfolio de professionnalisation et la méthode pour réussir l'entretien avec le jury.

Niveau intermédiaire ⏱️ 20 min 📁 Examen BTS officiel

🎯 Objectifs de la fiche

Présentation de l'épreuve E5 — Objectifs, format, durée, coefficient
Les 6 compétences évaluées — Le bloc « Support et mise à disposition de services informatiques »
Construire son dossier numérique — Portfolio, tableau de synthèse, attestations de stage
Déroulement de l'oral — 10 min de présentation + 30 min d'entretien
Réussir l'entretien avec le jury — Mettre en avant sa contribution personnelle

Prérequis

Avoir réalisé des projets et ateliers de professionnalisation tout au long de la formation, et avoir commencé à constituer son portfolio (voir la fiche « Le portfolio de professionnalisation »).

1. Présentation de l'épreuve E5

L'épreuve E5 (unité U5, coefficient 4) est commune aux deux options du BTS SIO (SISR et SLAM). Elle est orale, se déroule sous forme ponctuelle ou en contrôle en cours de formation (CCF), et dure 40 minutes en forme ponctuelle.

Caractéristique	Détail
Nature	Épreuve orale
Durée	40 minutes (10 min de présentation + 30 min d'entretien)
Coefficient	4
Unité	U5
Options concernées	Commune à SISR et SLAM

ℹ️ Avant la réforme entrée en vigueur à la session 2025 (arrêté du 8 juillet 2024), cette épreuve s'appelait E4. De nombreuses ressources en ligne non mises à jour parlent encore d'« E4 Support et mise à disposition » : il s'agit du même contenu, simplement renuméroté.

2. Les 6 compétences évaluées

L'épreuve évalue l'acquisition des compétences du bloc « Support et mise à disposition de services informatiques ».

Compétence	En pratique
Gérer le patrimoine informatique	Inventaire, licences, habilitations
Répondre aux incidents et demandes d'assistance	Ticketing, méthodologie de diagnostic
Développer la présence en ligne de l'organisation	Site web, SEO, e-réputation
Travailler en mode projet	Méthodes projet, planification, indicateurs de suivi
Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique	Déploiement, tests, accompagnement au changement
Organiser son développement professionnel	Veille, professionnalité, portfolio

💡 Ces 6 compétences correspondent très précisément aux thèmes travaillés dans les ateliers de professionnalisation. Si tu as suivi les fiches de cette catégorie (veille, CV/pitch, portfolio, mode projet en autonomie), tu as déjà du contenu directement réutilisable pour E5.

3. Construire son dossier numérique

L'épreuve s'appuie sur des réalisations professionnelles vécues pendant la formation, recensées dans un dossier numérique remis à la commission avant l'oral.

Élément du dossier	Contenu attendu
Portfolio	Support retraçant le parcours de professionnalisation et décrivant les réalisations, en précisant pour chacune les compétences mobilisées
Tableau de synthèse	Récapitulatif de l'ensemble des réalisations présentées dans le portfolio
Attestations	Attestations de stage ou certificats de travail

⚠️ L'ensemble des réalisations présentées doit, mises côte à côte, couvrir TOUTES les compétences du bloc — un dossier qui ne traite que la partie technique sans jamais aborder la présence en ligne ou la veille professionnelle est incomplet.

4. Déroulement de l'oral

Phase	Durée	Contenu
Présentation	10 minutes maximum	Présenter son parcours de professionnalisation et justifier les modalités d'acquisition des compétences
Entretien	30 minutes	Expliciter et approfondir une ou plusieurs réalisations décrites dans le dossier

💡 Contrairement à l'EF3 (20 minutes au total), E5 dure 40 minutes avec un entretien beaucoup plus long (30 min) : le jury a largement le temps d'approfondir, mieux vaut donc bien maîtriser chaque réalisation présentée plutôt que d'en citer beaucoup superficiellement.

5. Réussir l'entretien avec le jury

Le texte officiel précise que l'entretien permet d'apprécier la capacité du candidat « à rendre compte d'un travail réalisé au sein d'une équipe projet en mettant clairement en évidence sa contribution personnelle ». C'est le point le plus surveillé par le jury.

Question fréquente du jury	Ce qu'il faut éviter de répondre
Qu'avez-vous fait personnellement sur ce projet ?	« On a fait... », sans jamais distinguer sa propre contribution
Pourquoi avoir choisi cette méthode plutôt qu'une autre ?	« C'est le prof qui a dit de faire comme ça »
Quelle difficulté avez-vous rencontrée ?	« Aucune », réponse peu crédible et qui ne valorise rien

💡 La composition de la commission inclut un professionnel du secteur informatique (en plus d'un enseignant) : adopter un vocabulaire technique précis et une posture professionnelle, comme pour un véritable entretien d'embauche, est directement valorisé.

Quelle est la durée totale de l'épreuve E5 en forme ponctuelle ?

20 minutes
40 minutes
1 heure
4 heures

✅ Réponse : 40 minutes

L'épreuve E5 est-elle spécifique à une option du BTS SIO ?

Oui, uniquement SISR
Oui, uniquement SLAM
Non, elle est commune aux deux options
Elle n'existe que pour les candidats en alternance

✅ Réponse : Non, elle est commune aux deux options

Quel document central retrace le parcours de professionnalisation pour E5 ?

Le rapport de stage uniquement
Le portfolio
La carte d'étudiant
Le relevé de notes

✅ Réponse : Le portfolio

Que vérifie particulièrement le jury lors de l'entretien E5 ?

La rapidité d'élocution
La capacité à mettre en évidence sa contribution personnelle dans un travail d'équipe
Le nombre de diapositives utilisées
La couleur du support de présentation

✅ Réponse : La capacité à mettre en évidence sa contribution personnelle dans un travail d'équipe

Comment s'appelait l'épreuve E5 avant la réforme de 2024 ?

✅ Réponse : E4

Arrêté du 8 juillet 2024 — Légifrance — https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000049926463
Fiche — Le portfolio de professionnalisation (catégorie Ateliers Pro)
Fiche — Travailler en mode projet en autonomie (catégorie Ateliers Pro)

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